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よくある質問

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Q&A

軽井沢いぶる

よくある質問

注文・配送について

  • 会員登録をしないと注文できませんか。

    登録がなくてもご購入頂けます。ご購入手続きにてお選びください。

  • どんな支払い方法がありますか。

    クレジットカード、代金引換、銀行振込をご利用いただけます。

  • 領収書は発行出来ますか。

    ご希望の場合、電子領収書にて発行しております。
    メールにてURLをお送りいたしますので、ダウンロードしてご利用ください。

  • 商品が先方に到着したか確認できますか。

    商品を発送後、発送完了メールにて運送便と荷物の問い合わせ番号をご連絡いたします。
    配送会社のHPで問い合わせ番号をご入力頂きますと荷物の配送状況をご確認頂けます。

  • 電話、FAXで注文が出来ますか。

    オンライン注文のみ承っております。

  • 海外へ届ける事は出来ますか。

    海外発送は行っておりません。

  • 注文から どれくらいで届きますか。

    ご注文から配送まで通常2~5営業日頂いております。

  • 配送営業日は決まっていますか。

    出荷日は平日のみ行っています。(土日祝、年末年始は休業)

  • 冷蔵品と常温品は別の配送になりますか。

    冷蔵品と常温品を同梱して配送しております。

  • 配送会社はどこですか。

    通常ヤマト運輸でお届けいたします。

  • 送料について教えてください。

    お届け地域によって異なります。
    お届けする際の箱のサイズ、常温、冷蔵で金額が変わります。
    詳しくはこちらへ

  • ポイント制度はありますか。

    ポイント制度があります。
    詳しくはこちらへ

  • 大安に届けられますか。

    可能です。ご希望の日付をご指定ください。

  • 日付指定の最長はいつまでですか。

    ご注文日より54日後までご指定頂けます。

  • 一つの送り先で注文した内容を複数個所への配送に変更できますか。

    システムの都合上、注文後に配送先を増やす事はできません。
    キャンセル後に改めてご注文ください。

  • 一つの送り先で注文した内容を商品ごとに別の日付指定で配送可能ですか。

    システムの都合上、一つの注文を2回以上に分けての出荷はできません。
    キャンセル後に別々の注文としてご注文ください。

  • 同じ送り先の二つ以上の注文を一つの配送にまとめて出荷できますか。

    システムの都合上、別々の注文を一つにおまとめすることはできません。
    キャンセル後に改めてご注文ください。

商品について

  • プレゼント用に簡単なラッピングはしてもらえますか。

    商品一つ一つのラッピングは承っておりません。オリジナル巾着袋を販売しておりますのでご利用ください。
    詳しくはこちらへ

  • 商品を選んで箱詰めすることは可能ですか。

    承っておりません。箱詰めがご希望の際は、ギフトセットよりお選びください。

  • メッセージカードを同梱できますか。

    ご用意しておりません。

  • 好みの熨斗をつけられますか。

    お選びいただける熨斗のみ対応しております。

  • ギフト商品に金額の分かる明細は入りますか。

    全ての商品に金額が分かる明細は同梱しておりません。

  • リーフレットだけもらえますか。

    リーフレットのみでお送りしておりません。
    ご希望の際は商品1つにつき、1部を紙袋とセットでお付けしております。注文画面よりご選択ください。

  • オリーブオイルの白い固まりはなんですか。

    冷所で保管しますと白く固まる場合がございます。温かい室内で元に戻してお使いください。
    また、冷蔵品と同梱での出荷の際も同様に白く固まることがございますが品質には問題ございません。

  • 商品の賞味期限が知りたいです。

    各商品の商品ページ下部をご覧ください。

  • 冷蔵で届いた醤油やオリーブオイルは冷蔵庫で保管しなければいけませんか。

    冷蔵品と同梱での配送の際は常温品を冷蔵便でお届けしております。
    それぞれの商品の保管方法は商品ごとに記載がございますのでご確認ください。

  • 肉の配送日時は指定が必要ですか。

    製品の特性上、消費期限が短いので必ずお受け取り出来る日付をご指定ください。

キャンセル・交換について

  • 注文完了後に変更は出来ますか。

    ご注文後の変更は出来ません。キャンセル後に再度ご注文をお願いいたします。

  • キャンセルは出来ますか。いつまで受け付けてもらえますか。

    可能です。発送日前日までお受けできます。キャンセルの際はご連絡をお願いいたします。

  • 注文した商品が間違っていた(足りない)。

    詳しい内容を記載の上メールにてご連絡ください。お急ぎの場合は当店までお電話ください。

  • 届け日に受け取れなかった肉を交換出来ますか。

    期日通りお受け取りいただけないことによる返品交換はお受けできません。

帳票について

  • 領収書は発行出来ますか。

    ご希望の場合、電子領収書にて発行しております。
    メールにてURLをお送りいたしますので、ダウンロードしてご利用ください。

  • 請求書、納品書について。

    当店では請求書、納品書の発行を行っておりません。

  • 金額の分かる明細は入りますか。

    金額が分かる明細書等は同梱しておりません。

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